『生成AIを使い始めたが、何に使えばよいか社内で決まらない』 『誰に相談すればよいか分からず、無料の窓口と有料の相談の違いも分からない』
試しに使ってみたものの、その先で社内の議論が止まり、相談先を探し始めたところで、どこに聞けばよいか迷っていないでしょうか。
本記事では、生成AIの相談先を5つに分け、詰まっている内容によって合う相談先が変わることを解説します。あわせて、経営者が初回の相談に何を持っていけばよいかも紹介します。
生成AIの相談先は、無料の窓口から継続の顧問まで5つある
生成AIの相談先は、公的窓口、ツールの提供元（ベンダー）、コンサル会社、AI顧問、研修会社の5つに分かれます。同じ「相談」という言葉でも、何を前提に答えてくれるのかと、相談が1回で終わるのか続けて聞けるのかが、それぞれ違います。
この2つの見方を持っておくと、無料の窓口と有料の相談の違いも整理しやすくなります。まず、5つの相談先の違いを次の表で見ていきましょう。
| 相談先 | 相談できること | 相談の続き方 |
|---|---|---|
| 公的窓口 | 経営全般の相談の中で、デジタル化・生成AIの進め方を聞く | 予約して個別相談。継続の可否は窓口ごとに確認 |
| ツールの提供元（ベンダー） | そのツールの機能・設定・使い方 | 契約中のサポートとして続く |
| コンサル会社 | 方針の整理、業務の選定、計画づくり | 契約期間（プロジェクト単位）で続く |
| AI顧問 | よろず相談、日々の疑問への回答、方針の相談 | 月単位の契約で続けて聞ける |
| 研修会社 | 社員の使い方をそろえる、社内ルールを共有する | 研修の実施期間が中心 |
この表を見ると、「相談の続き方」の項目が相談先によって大きく異なることが分かります。1回聞けば解決する疑問か、何度も聞き直す疑問かで、5つのうちどれから当たるかが決まります。
無料の公的窓口で聞けること
国が設置した無料の経営相談所として、全国47都道府県に「よろず支援拠点」があります。中小企業・小規模事業者などが、経営上のさまざまな相談を無料で受けられる窓口です。広島県の事業者であれば、「広島県よろず支援拠点」が窓口になります。
地域の商工会議所・商工会や、自治体の産業振興の部署でも、IT導入の相談やアドバイザーの派遣を行っている場合があります。対象や募集の時期は窓口ごとに異なるため、事前に確認しましょう。
公的窓口は、経営全般の相談の場です。生成AIの相談に対応できる専門家がいるかどうかは、予約のときに聞いておくと安心です。
ベンダーへの相談は、そのツールを使う前提の答えになる
ツールの提供元や販売店は、そのツールの機能や設定の質問に最も詳しく、使い方で行き詰まったときにすぐ答えが返ってきやすい相談先です。
一方で、答えはそのツールを使う前提になります。「そもそもどの業務に使うのか」「ほかの方法と比べてどうか」といった問いは、別の相談先で聞くのが向いています。
ツールがすでに決まっていて、設定や使い方で詰まっているなら、ベンダーから当たりましょう。
コンサル・AI顧問・研修会社は、相談が続く期間で分ける
コンサル会社はプロジェクト単位、AI顧問は月単位で日々の疑問を聞ける形、研修会社は研修の実施期間が中心です。同じ「有料の相談」でも、続く期間の長さが違うと考えると、整理しやすくなります。
コンサル会社の選定手順や比較の軸は、別の記事で詳しく解説しています。気になる方はぜひ一度下記の記事をご覧ください。
導入のあとも質問が出続けそうなら、続けて聞ける相談先を1つ持っておきましょう。
社内で詰まった内容から、相談先を逆引きする
相談先は、社内で何に詰まっているかで決めると迷いません。会社の名前や肩書きから探し始めると、聞きたいことと合わない相手に当たってしまうことがあります。
そこで、中小企業で起きやすい詰まり方を5つに分け、それぞれ最初に当たる相談先を次の表に整理しました。
| 社内で詰まっていること | 最初に当たる相談先 |
|---|---|
| 何に使えばよいか決まらない | AI顧問・コンサル会社 |
| 社員が使わない、使い方が人によって違う | 研修会社 |
| 入力してよい情報が分からない | AI顧問・コンサル会社 |
| ツールの設定・機能が分からない | ツールの提供元（ベンダー） |
| 生成AIだけでなく、経営全般や支援制度も聞きたい | 公的窓口 |
2つ以上に当てはまる場合は、表の上の行、つまり「何に使うか」から先に片付けましょう。使う業務が決まっていないまま、設定や研修に進んでも、あとから戻ることになりやすいためです。
何に使えばよいか決まらないときは、業務の話ができる相手に聞く
「どの業務から試すか」は、ツールの説明を聞くだけでは決まりません。自社の業務の流れを聞いてくれる相手でないと、優先順位が付けられないためです。
AI顧問やコンサル会社は、業務の切り出しと優先順位を、一緒に決めてくれる相談先です。たとえば、毎週のメール作成や議事録づくりのどちらから試すかを、現場の状況を聞きながら整理してくれます。
相談の場で、自社の業務の流れを質問してくる相手かどうかを見てみましょう。
社員が使わないときは、研修で使い方をそろえる
使い方とルールが社員に共有されていないと、使う人が一部に限られてしまいます。使い方が人によって違うと、同じ作業でも結果がそろわず、周りの人が使い始めにくくなるためです。
研修会社は、社員全員の使い方と社内ルールを、同じ場でそろえる相談先です。全員が同じ前提を持つことで、現場での質問も出しやすくなります。
研修のあとに出てくる質問を誰に聞くかも、研修の前に決めておきましょう。
入れてよい情報が分からないときは、ルールづくりから相談する
顧客情報や社内の数字を入力してよいかどうかは、社内ルールの問題です。ツールの機能の説明だけでは決まりません。ルールを考えるときの参考として、総務省・経済産業省の「AI事業者ガイドライン」のような、公的機関の資料があります。
ルールのたたき台を、自社の業務に合わせて一緒に作れる相談先に持ち込みましょう。AI顧問やコンサル会社が、その相談先にあたります。
経営全般もまとめて聞きたいときは、公的窓口から始める
売上、人材、資金繰りなど、生成AI以外の悩みも一緒に聞いてほしいときは、公的窓口が合っています。経営全般の中で、生成AIをどう位置づけるかを整理できます。
生成AIの具体的な使い方まで進んだら、専門の相談先へ移りましょう。公的窓口で方向を整理し、業務への当てはめは専門の相談先で続ける、という使い分けです。
経営者が生成AIを相談するときに、決めておくこと
生成AIの相談は、担当者任せにせず、経営者が一度は自分で持ち込むと話が早くなります。どの業務から試すか、どの情報を入力してよいかは、最後は経営者が決める内容だからです。
経営者が相談に同席すると、その場で判断が進みます。ここでは、経営者が自分で相談したほうがよい理由と、初回の相談に持っていく準備を整理します。
経営者が自分で相談したほうがよい理由
担当者だけが相談すると、業務の優先順位や入力ルールの判断が、社内に持ち帰りになり、決まるまでに時間がかかります。
経営者が同席すれば、相談の場で「この業務から試す」「この情報は入れない」と決められます。その分、次の一歩に早く進めます。
初回だけでも経営者が同席し、その後の窓口を担当者に引き継ぐ形にするとよいでしょう。
初回の相談に持っていく3つのメモ
初回の相談には、次の3つのメモを持っていきます。
- 困っている業務（週に何度も発生する文章作業・資料作業など）
- 今使っているツール（生成AIを含む。無料版か法人契約か）
- 入力してよい情報と、入れたくない情報の線引き（決まっていなければ「未定」でよい）
3つが書けていなくても相談はできます。ただ、書けた分だけ、初回で決められることが増えます。
相談先を決める前に、1回目の相談で見ておくこと
相談先は、1回目の相談で相手の「答え方」を見て決めると、選び間違いが減ります。会社の資料や実績を比べるだけでは、自社の話にどこまで踏み込んでくれるかは分かりません。
ここでは、会社を比べる視点ではなく、相談の場で相手の答え方を見る視点を紹介します。
1回目の相談では、次の3点を見ておきましょう。
- 答えが自社の業務の言葉で返ってくるか（ツール名や機能の説明だけで終わらないか）
- 答えが特定のツールの購入や開発の契約を前提にしていないか
- 相談のあと、次の疑問を誰に・どうやって聞けるかが決まっているか
3つ目が決まらない相談先は、1回の相談としては役に立っても、導入後の詰まりには使いにくくなります。
1回の相談で済む場合と、続けて聞ける相手が要る場合
ツールの設定や、支援制度の有無のように、答えが1つに決まる質問は、1回の相談で済みます。
一方、業務を1つずつ広げていく段階や、社員から例外の質問が出続ける段階では、続けて聞ける相手が必要です。後者に当てはまるなら、月単位で相談できる顧問の形が合っています。
HiroshimAIのAI顧問に相談できること
HiroshimAIのAI顧問は、生成AIのよろず相談とコンサルティングをお受けしています。システム開発の作業は含まれません。プランによって30分ミーティングの回数が異なり、チャットでも相談できます。
AXコンサルタント（AIを使った業務変革を支援する担当者）が、使う業務の切り出しや社内ルールの整理まで、現場に合わせて伴走します。不動産の業態でもAXを支援した実績があります。何に使うかがまだ決まっていない段階からでも、相談を始められます。何から相談できるかを知りたい方は、下記のサービス内容をご覧ください。
まとめ｜生成AIの相談先は、詰まっている内容で選ぶ
生成AIの相談先は、公的窓口、ベンダー、コンサル会社、AI顧問、研修会社の5つです。会社の種類から選ぶより、社内で詰まっている内容から逆引きして選ぶほうが、聞きたいことに合った相手に当たれます。
まずは、いま社内で詰まっていることを1つ書き出し、表の行に当てはめてみてください。当てはまった行の相談先に、初回の相談として持ち込むのが、最初の一歩です。
生成AIの相談先で迷っている方へ HiroshimAI株式会社は広島を拠点に、中小企業の生成AI活用を、使う業務の整理から社内への定着まで支援しています。
システム開発を含まないAI顧問として、ミーティングとチャットでの相談を通じて、使う業務や入力ルールを一緒に整理します。
誰に何を聞けばよいかで手が止まっている方は、下記よりお気軽にご相談ください。